Allround medewerker Servicedesk IFM *VERVULD*
Voor onze veelzijdige servicedesk IFM zoeken wij een energieke allround medewerker. Ben jij die
representatieve, klantgerichte en doortastende medewerker van onze servicedesk? Vind je het leuk om samen
met het team in een dynamische omgeving jouw steentje bij te dragen? Lees dan snel verder!
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van service verzoeken rondom de
facilitaire dienstverlening binnen onze veelzijdige klantenportefeuille van EQUANS IFM. Daarnaast zorg jij op
meerdere vlakken voor een goede ondersteuning van onze Facilitair Coördinatoren op de diverse klantlocaties
en je vormt met de servicedesk de backbone van de IFM organisatie.
Jouw vriendelijkheid en gedegen manier van communiceren maakt het verschil voor de klant maar ook voor
jouw collega’s. Het aannemen, registeren en verwerken van verzoeken, storingen en meldingen is slechts een
deel van de werkzaamheden. Het andere deel bestaat uit het volledig ondersteuning van de facilitair
coördinator door onder andere het aanmaken van offertes, inkooporders, het opstellen van een basis
management rapportage/ financiële rapportages en het (mede) coördineren van een optimaal bestel-
/orderproces.
Wat ga je doen?
- Door jouw manier van communiceren en sensitiviteit voelt de klant zich prettig en gewaardeerd
- Je behandelt verzoeken van onze klant op een gedegen en klantvriendelijke manier waarbij je oog hebt voor het belang van het leveren van kwaliteit binnen de afgesproken tijd (SLA)
- Het invoeren van binnengekomen orders in het systeem is hierbij een belangrijk onderdeel en je zorgt voor een correcte opvolging waarbij je contact hebt met zowel de klant, leverancier en de interne organisatie
- Meldingen van klanten voorzie je van updates, extra informatie of onderbouwing en je zorgt voor een correcte afhandeling van de aanvragen
- Je hebt en houdt een goed overzicht over de status van alle openstaande aanvragen en bent verantwoordelijk voor de voortgang in de afwikkeling hiervan
- Je vraagt offertes aan bij leveranciers en stelt op basis daarvan offertes op.
- Je doet bestellingen bij leveranciers en controleert of deze op een juiste manier uitgevoerd worden en koppelt de status terug naar de facilitair coördinator.
- Periodiek verzorg je verschillende financiële rapportages ter ondersteuning van de facilitair coördinator op locatie
- Je bent je bewust van het belang van deze functie in relatie tot de contractueel afgesproken KPI’s en SLA tijden en handelt hier ook naar.
Functie eisen
- Je bent een klantgerichte teamspeler en vind het vooral prettig om een goede dienstverlening neer te zetten
- Je beschikt over een afgeronde opleiding in een facilitaire richting op minimaal MBO niveau 4
- Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Goede beheersing van de Nederlandse taal. Goede beheersing van de Engels is een pré.
- Enkele jaren werkervaring binnen een facilitaire servicedesk of in een FM rol op een klantlocatie maakt jouw profiel compleet
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
- Je bent doortastend en weet de vraag achter de vraag te achterhalen
- Bij voorkeur beschik je over ervaring met SAP en Planon
- Je bent bij voorkeur woonachtig in de regio Utrecht.
Wat kan EQUANS jou bieden?
Bij EQUANS werk je mee aan inventieve, duurzame en energiebesparende oplossingen in een prettige
werkomgeving. We bieden je een baan met volop ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden, daarnaast
bieden we natuurlijk een aantrekkelijk salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Tot slot heb je bij een
dienstverband van 40 uur per week 37 vrije dagen per jaar zodat werk en privé goed in balans zijn te houden.